FAQ

Q

商品を受け取れず、返送されてしまいましたがどうしたら良いでしょうか?

A
商品が当店に戻ってきましたら、お客様へ当店よりご連絡させて頂きます。ご連絡をいただいた方は指示に従って下記URLよりご希望の発送方法の商品をお買い求めください。 https://h-messa.com/?category_id=63030acad8893769ac0525f3
Q

商品のサイズや色を希望の物と違うものを購入してしまいました。注文をキャンセルしないで交換対応はできますか?

A
ご注文内容を弊社から変更することはサイトのシステム的にできませんので、注文のキャンセル希望をお問い合わせよりご連絡ください。 お間違いしてしまったご注文はキャンセルさせて頂きますので、改めてご希望の商品をご購入をお願い致します。 ただし銀行振込やコンビニ支払いのご注文はシステム的に当店でキャンセルできません。その場合は振込期間が過ぎましたら自動でキャンセルされますのでそれまでお待ちください。またそのご注文の在庫は自動キャンセルされるまで戻りません。 商品の発送後にはご注文をキャンセルすることができませんので、その場合の交換につきましては場合によっては承れる場合がございますが、下記条件がございます。 問題ございません場合には、お問い合わせよりご連絡をお願い致します。 1.商品が未開封の場合 2.返送料と再送料をお客様でご負担 ※商品を受け取る前の場合には「郵便物を受取り拒否」していただくことで商品を当店に戻すことができます。その場合には再送料のみをご負担をお願いいたします。
Q

コンビニ決済・銀行振込をキャンセルしたいです。

A
コンビニ決済・銀行振込につきましては、当店からシステム上キャンセルすることができません。 お支払い期限までにお支払いが確認できない場合は、自動的にキャンセルとなりますので、そのままお待ちください。
Q

注文した住所に不備(間違いや不足)がありましたが、どうしたら良いでしょうか?

A
お問い合わせより、ご連絡を早急にお願い致します。 また当店で発送先住所の不備に気がつきました際にはご登録のメールアドレスにご連絡させて頂きます。※アパートなどの部屋番号などの記載がない場合など ご連絡メールが届きました場合には3日以内にご返信をお願い致します。
Q

置き配送にして欲しいのですが可能でしょうか?

A
当店の配送は基本的に郵便局を利用しており、配送方法が[ゆうパック]、[レターパックプラス]の場合には、受取側(お客様)の方で特定の条件を満たしている場合には、郵便局側で置き配をして頂けることがございます。詳しくは下記URLの郵便局サイトの置き配についてをご確認お願い致します。当店ではご希望がございました場合に配送物の備考にその旨を記載しております。 https://www.post.japanpost.jp/service/okihai/index.html
Q

配送について日時指定をしたいのですができますか?

A
配送の日時指定につきましては、基本的には配送方法が「レターパックプラス」のため日時指定ができません。 ただし配送方法が「ゆうパック」の場合にのみ可能になります。 配送方法が「ゆうパック」とは下記の場合になります。 1.Tシャツを3枚以上ご購入の場合 2.パーカーやスウェットなどの重衣料をご購入の場合 3.その他(レターパックプラスに入りきらない場合)
Q

送料はいくらですか?

A
送料につきましては、基本的には下記のように設定されております。 ¥200:クリックポスト:(全国一律)(クリアポスターなどの雑貨・ファッション小物など) ¥600:レターパックプラス(全国一律)(Tシャツ類などの薄い生地のもの、2枚くらいまで) ¥700〜¥1,200:ゆうパック(地域により異なります)(Tシャツ3枚以上やパーカー類など生地の厚いもの) 送料無料:(税込¥22,000以上ご購入) ゆうパック地域別送料 ¥1,200:北海道、沖縄 ¥1,100:四国、九州(徳島、香川、愛媛、高知、福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島) ¥900:中国(鳥取、島根、岡山、広島、山口) ¥800:近畿(滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山) ¥700:その他地域
Q

注文してから、どのくらいで発送されますか?

A
商品の発送は通常の場合、13時までにご注文頂けましたら即日または翌営業日に発送させて頂いております。 また混雑しております場合には3〜4営業日ほどお時間を頂く場合がございます。 その場合にはSNSなどで告知させて頂きます。 また当店利用が初めての方のクレジットカードでお支払いの場合には不正利用防止の観点から配送にお時間を設けており配送までに1〜2日かかります。 また当店の事情により上記の通りにならない場合がございますのでご了承ください。 金曜13時以降や土日祝日にご注文いただきました場合には、翌営業日の対応となります。
Q

プレゼント用にギフト包装してほしいです。そのようなサービスはありますか?

A
当店ではギフト包装のサービスを承っておりません。
Q

領収書は発行できますか?

A
当店のストアシステムのSTORESを介した決済方法でのオーダーを含め直接金銭のやり取りをおこなっていないため、ネットショップで購入されたオーダーの領収書の発行は承っておりません。 ※税制上の証憑書類となる領収書の場合、お客さまに不正使用の可能性を生じさせる二重発行になり、ネットショップも共犯とみなされ、有印私文書偽造という罪になることもあるため。 またコンビニ支払い手数料、キャリア決済手数料につきましても領収書の発行対応はおこなっておりません。 下記お支払いの場合には領収書になる書類がございますのでご参照ください。 クレジットカード→利用明細 コンビニ払い→店頭でもらったレシート
Q

予約商品のクレジットカード決済はいつ行われますか?

A
クレジットカード決済で予約商品をご購入いただいた場合も、決済処理は発送時ではなく、ご注文時(オーダー時)に完了いたします。 そのため、ご注文手続きが完了した時点でクレジットカードの決済も完了いたします。
Q

複数回に分けて注文しました。同梱できますか?送料は返金されますか?

A
同一のお客様・同一配送先・発送時期のご注文につきましては、当店の判断により同梱発送させていただく場合がございます。 ただし、それぞれのご注文ごとに送料が発生しておりますが、同梱発送となった場合でも送料の差額は返金いたしかねます。 ご注文をまとめて配送ご希望の場合は、ご希望の商品をすべて含めた内容で新たにご注文いただき、その後お問い合わせフォームより該当する注文のキャンセルの旨をご連絡ください。 新しいご注文を確認後、発送前で対応可能な場合に限り、現在のご注文のキャンセルについて個別に対応させていただきます。 ※ご注文確定後のお客様都合による変更・キャンセルは原則としてお受けしておりませんが、発送前でご事情がある場合には、状況を確認のうえ対応させていただく場合がございます。